МТС улучшает качество обслуживания абонентов фиксированной связи в Норильске

МТС объявляет о первых итогах реализации программы по повышению качества обслуживания абонентов фиксированных услуг. МТС внедрила систему интерактивного голосового меню, вдвое увеличила количество сотрудников контактного центра, а также ввела систему оценки качества обслуживания клиентов.  

МТС внедрила систему интерактивного голосового взаимодействия (IVR)  в работу контактного центра, который обслуживает пользователей фиксированных услуг МТС в городах Норильск, Дудинка, Талнах и Кайеркан. Теперь абоненты МТС могут в автоматическом режиме получать информацию об актуальных тарифах на услуги «Домашний Интернет», Цифровое и кабельное ТВ, узнать баланс своего лицевого счета,  способы его пополнения, сменить или восстановить  логин и пароль для доступа к личному кабинету Домашнего Интернета. Для того чтобы получить соответствующую информацию, необходимо выбрать соответствующий пункт голосового меню IVR.

Кроме того, каждый абонент, обратившийся в контактный центр, может оценить качество обслуживания по пятибалльной системе.

«Повышение качества обслуживания – одно из приоритетных направлений деятельности. Мы внедрили голосовое меню, ввели новые стандартны обслуживания, увеличили количество сотрудников контактного центра. В итоге это позволило нам существенно повысить не только скорость обслуживания, но и, как показывают опросы, удовлетворенность абонентов работой контактного центра», – отметил директор филиала ОПС в Норильске Павел Стрельцов.

Номер Контактного центра МТС по обслуживанию абонентов фиксированной связи в Норильске 8 (3919) 389-777, время работы ежедневно с 8:00 до 24:00. Также все абоненты МТС могут обращаться в Единый Контактный центр МТС по номеру  8-800-250-0890 и получать необходимую информацию  по услугам мобильной и фиксированной связи.